Najčešća greška koju vidim kad ljudi koriste ChatGPT nije tehnička. Ne radi se o krivom alatu, krivoj pretplati ni o tome da „nisu tehnički tipovi“. Greška je puno jednostavnija: ChatGPT-u pišu kao da je Google.
Otvore ga, upišu nešto ovako:
- recept piletina
- mail za kupca
- objava za facebook
I dobiju odgovor koji je točno onoliko prazan koliko je bilo i pitanje. Općenit recept koji nitko u kući neće jesti. Mail koji zvuči kao da ga je pisala banka 2004. godine. Objavu s pet uskličnika i sedam emojija.
Zaključak je obično isti: „Precijenjeno.“ I natrag na ručno.
Google traži, ChatGPT radi
Razlika je u tome što ta dva alata uopće rade.
Google traži nešto što već postoji. Upišete tri riječi, on pronađe stranice na kojima se te riječi pojavljuju. Što kraće i preciznije, to bolje. Tako smo se dvadeset godina navikli pitati: štedljivo, u natuknicama.
ChatGPT radi nešto novo. On ne traži gotov mail za vašeg kupca, jer takav mail nigdje ne postoji. Piše ga sada, za vas. A da bi napisao dobar mail, treba mu isto ono što treba i čovjeku kojem biste taj posao dali: kontekst.
Tko je kupac? Što se dogodilo? Što mu želite poručiti? Kakvim tonom pišete? Persirate li?
Ako mu to ne kažete, on pogađa. I pogađa prosječno, jer je prosjek najsigurniji odgovor.
Isti posao, dvije poruke
Evo razlike na jednom primjeru.
Ovako ljudi pitaju
„mail za kupca“
Ovako treba
„Napiši kratak i ljubazan mail kupcu kojem paket kasni 3 dana. Ispričaj se, reci da je paket kod dostavljača i da stiže u četvrtak. Bez službenog tona, persiraj.“
Prva poruka daje vam predložak koji onda deset minuta prepravljate. Druga vam daje mail koji pošaljete gotovo bez izmjena.
Uložili ste trideset riječi više, a dobili ste deset minuta natrag. Ako to radite desetak puta dnevno, računica postaje zanimljiva.
Pravilo koje koristim svaki dan
Imam jedno jednostavno pravilo i koristim ga za sve, od ponuda do jelovnika:
Ako čovjek ne bi mogao odraditi posao iz vaše poruke, neće ni AI.
Zamislite da poruku niste poslali ChatGPT-u, nego novom kolegi koji je jutros prvi put došao na posao. Pametan je i brz, ali ne zna ništa o vama, vašim kupcima ni o tome kako inače pišete.
Bi li iz poruke „mail za kupca“ znao što treba napraviti? Ne bi. Došao bi vas pitati pet stvari. ChatGPT vas neće pitati, nego će pogađati.
Što napisati umjesto tri riječi
Ne trebate učiti nikakve formule ni „tajne promptove“. Dovoljno je da u poruci budu četiri stvari:
- Što trebate (mail, objava, sažetak, popis…)
- Za koga (kupac, šef, roditelji u vrtiću, dobavljač)
- Što se dogodilo ili što treba reći (činjenice koje samo vi znate)
- Kako to treba zvučati (kratko, toplo, službeno, persirati ili ne)
To je sve. Nije potrebno pisati roman. Dvije do tri rečenice su dovoljne za većinu svakodnevnih poslova.
A kad odgovor opet ne valja?
Tu je druga velika razlika u odnosu na Google. Ne morate krenuti ispočetka.
Kad Google vrati loše rezultate, mijenjate pretragu. Kad ChatGPT napiše nešto što vam se ne sviđa, samo mu recite što ne valja, kao što biste rekli kolegi:
- „Prekratko je, dodaj da nudimo i besplatnu dostavu.“
- „Previše službeno. Piši kao da pišeš stalnom kupcu.“
- „Makni emojije i skrati na pola.“
Taj razgovor je pola vrijednosti alata. Ljudi koji ChatGPT koriste kao Google nikad ne stignu do tog dijela, jer odustanu nakon prvog odgovora.
Zadatak za danas
Uzmite jedan stvarni mail koji danas morate napisati. Ne izmišljeni, nego pravi.
Prvo ChatGPT-u napišite kratko, kako ste navikli. Zatim otvorite novi razgovor i napišite istu stvar s one četiri točke: što, za koga, što se dogodilo i kako treba zvučati.
Usporedite dva odgovora. Razlika će vam reći više od bilo kakvog tečaja.
A ako vam je dosadilo svaki put iznova objašnjavati tko ste i kako pišete, za to postoji rješenje: jednom napišete uputu, a ChatGPT je pamti. O tome je Uputa za novog zaposlenika.